LES URGENCES A PARIS ET EN FRANCE

QUELS NUMÉROS POUR QUELLES SITUATIONS D’URGENCE ?

 Les numéros d’appel d’urgence permettent de joindre gratuitement les secours 24h/24. Toutefois, trop d’abus ou d’appels mal orientés surchargent encore inutilement les lignes téléphoniques.

Dans tous les cas vous aurez un opérateur au bout du fil et pour faciliter et accélérer le traitement de votre appel

Faites ces N° sur votre tél.  Do these numbers on your phone.
15 : Service d’aide médicale d’urgence (Samu)
17 : Police ou gendarmerie – 
18 : pompiers – Firefighter
112 : numéro d’appel d’urgence européen, qui en France redirige vers les pompiers ou le Samu——-
114 : Centre national relais pour les sourds ou malentendants
115 : Samu social – Social SAMU
116 117 : médecins de garde, mis dans certains départements———
119 : enfance maltraitée
15 : Emergency Medical Assistance Service (Samu)
17 : Police ou gendarmerie
18 : Firefighter
112 :European emergency number, which in France redirects to firefighters or Samu
114 :National relay center for people who are deaf or hard of hearing
115 :Social SAMU
116 117 :Doctors on call, set up only in certain departments France
119 :Child abuse
36 24 :SOS doctors

 .

Veuillez à préciser les 3 points suivants dès votre appel
:

  • Qui suis-je? Vous êtes victime, témoin…  Donnez un numéro de téléphone sur lequel vous restez joignable.
  • Où suis-je? Donnez l’adresse précise de l’endroit où les services doivent intervenir surtout si vous n’êtes pas sur place.
  • Pourquoi j’appelle? Précisez les motifs de votre appel.

N’oubliez pas de vous exprimer clairement auprès de votre interlocuteur. Le temps que vous passez au téléphone n’est jamais inutile, ne retarde jamais l’intervention et permet la meilleure réponse à l’urgence pour laquelle vous l’appelez.

Enfin écoutez attentivement les conseils donnés sur la conduite à tenir avant l’arrivée des secours. Votre comportement peut permettre de sauver une vie.
Les numéros d’urgence à connaitre

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Dans quels cas faut-il composer le 15 le 17 le 18 ou le 112 ?

15 : Urgences médicales

De votre téléphone cliquer sur 1 5 vous serez mis en relation directement
C’est le numéro spécifique aux urgences médicales. Il vous permet de vous mettre 24 heures sur 24 en relation avec un médecin du SAMU.

Vous serez d’abord en contact avec un Permanencier Auxiliaire de Régulation Médicale. Il faut vous tenir prêt à lui fournir vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que ceux de la personne malade s’il ne s’agit pas de vous-même. Il vous faudra ensuite lui indiquer le motif de votre appel, et s’il ne peut vous répondre lui-même ou s’il faut des précisions médicales, il vous passera le Médecin Régulateur.

De plus, par mesure de sécurité (cela permet de pouvoir facilement et à coup sûr déterminer le lieu d’un problème en cas de coupure de la communication), votre numéro de téléphone s’affiche au SAMU dès la première sonnerie, avant même que l’on ait décroché (même si vous êtes en ” liste rouge “, ou si vous appelez avec un ” portable ” ), et selon les SAMU, il est possible, soit après une courte manipulation, soit immédiatement, d’obtenir l’adresse d’où vous appelez et/ou le nom du propriétaire de la ligne.

17 : Police ou gendarmerie
De votre téléphone cliquer sur 1 7 vous serez mis en relation directement
Les missions assignées à la police nationale mettent en oeuvre l’ensemble de ses composantes. Aucune n’est l’apanage d’une direction et toutes les directions sont concernées, à titre principal ou accessoire, au premier chef ou en soutien, par les trois missions.

Les synergies se concentrent selon cinq axes  :

  • Assurer la sécurité des personnes, des biens et des institutions.
  • Maîtriser les flux migratoires et lutter contre l’immigration illégale.
  • Lutter contre la criminalité organisée, la grande délinquance et la drogue.
  • Protéger le pays contre la menace extérieure et le terrorisme.
  • Maintenir l’ordre public.

18 : le numéro des sapeurs-pompiers

De votre téléphone cliquer sur 1 8 vous serez mis en relation directement
Le « 18 » est une ligne d’appel enregistrée avec reconnaissance de l’appelant.
Cette ligne est uniquement dédiée aux appels d’urgence : la personne qui appelle doit se trouver face à un besoin de secours avéré ou potentiel.

On appelle les sapeurs-pompiers pour :

  • les incendies, les risques d’explosion, les fuites de gaz, les intoxications ;
  • les accidents de circulation nécessitant des secours à personnes ;
  • les malaises, chutes et accidents sur la voie publique nécessitant des secours à personnes ;
  • les malaises, chutes et accidents à domicile nécessitant des secours à personnes (mission partagée avec le SAMU – 15) ;
  • toutes les opérations nécessitant un savoir-faire particulier : risque chimique et radiologique, sauvetage côtier, secours en milieu périlleux, etc. ;
  • les nids de guêpes ou essaims d’abeilles dans un environnement sensible (crèches, écoles, etc.) ;
  • les opérations consécutives à un événement climatique naturel (tempêtes, inondations, etc.) ;
  • les personnes bloquées dans un ascenseur en panne, nécessitant des actes de secourisme ;
  • les ouvertures de portes avec notion de secours à personnes (personnes ne répondant pas aux appels) ;
  • la chute d’objets menaçants sur la voie publique (cheminées, tuiles, enseignes, …) ;

Dans chacun des cas cités ci-dessus, les secours apportés sont gratuits.

ATTENTION: On n’appelle pas les sapeurs-pompiers pour

  • les accidents de la circulation présentant uniquement des dégâts matériels. Que faire : établir un constat amiable ou appeler les service de police ou de gendarmerie ;
  • les personnes malades à domicile, sans caractère d’urgence. Que faire : composer le 15 (SAMU) ou appeler son médecin traitant ;
  • les nids d’insectes ne présentant pas de danger immédiat. Que faire : appeler une société privée (consultation des pages jaunes de l’annuaire : rubrique désinfection – désinsectisation). Pour les abeilles, faire appel à un apiculteur (également présents dans les pages jaunes) ;
  • les fuites d’eau entre compteur et robinet. Que faire : appeler un plombier ;
  • les pannes d’ascenseur sans notion de secours à personne. Que faire : appeler le technicien d’astreinte ou la société d’ascenseur ;
  • les ouvertures de portes sans nécessité de secours à personne. Que faire : appeler un serrurier ;
  • les chutes potentielles d’objets dans le domaine privé. Que faire : condamner l’accès et appeler un couvreur ;
  • les animaux errants ou morts. Que faire : appeler la SPA, les services techniques ou les forces de l’ordre.

112 : le numéro d’urgence européen

De votre téléphone cliquer sur 112 vous serez mis en relation directement
Le 112 est le numéro de téléphone réservé aux appels d’urgence dans l’ensemble de l’Union européenne.

Le 112 peut être composé à partir d’un téléphone fixe ou portable, sans crédit, avec n’importe quel opérateur européen.

Les téléphones portables étant vendus dans de nombreux pays, les fabricants ont favorisé le 112 : il est en général possible de le composer sans déverrouiller le téléphone.

Ce numéro est aussi valable dans les cas d’urgence relevant du 17 (police/gendarmerie), du 15 (SAMU) ou du 18 (sapeurs-pompiers).

Lors de la réception d’un appel « 112 », l’opérateur « récepteur » établira une conférence à trois avec le service demandé ou vous transférera le service compétent.

En Eure-et-Loir, le 112 aboutit au centre de traitement de l’alerte des sapeurs-pompiers.

Lorsque vous composez le 18 (ou le 112 le numéro européen d’urgence aboutit au centre de traitement de l’alerte des sapeurs-pompiers), vous êtes mis en relation avec un professionnel de l’alerte qui va déclencher les secours les mieux adaptés en fonction des informations que vous allez lui fournir.

Chaque minute compte ! Vos renseignements doivent être le plus précis possible. En tout état de cause, ne raccrochez jamais avant que votre interlocuteur ne vous le dise.

Les pays bénéficiant du 112 sont les suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, FYROM (Macédoine), Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Slovaquie, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Vatican.

 

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